ISSN: 1976-2380 / E-ISSN: 2713-9565
한국골프학회(골프연구), Vol.15 no.4 (2021)
pp.43~53
골프연습장 고객이 지각하는 서비스공정성과 이용만족 및 재이용의도의 관계
[목적] 이 연구는 골프연습장의 안정적인 운영을 위하여 고객이 지각하는 서비스공정성과 이용만족 및 재이용의 도의 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 따라서 고객에게 서비스를 제공하는 공정성을 통해 만족을 이끌어내고 이를 재잉용의도로 만들어내 안정적인 운영을 할 수 있는 상황을 만들어야 할 것이다. [방법] 이 연구의 목적을 위해 인구통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 조사도구의 타당도와 신뢰도 검증을 위해 확 인적 요인분석, Cronbach's α값 분석, 평균분산추출(AVE), 개념신뢰도 값을 산출하였다. 마지막으로 이 연구에서 설정한 요인 간의 상관성과 인과관계를 알아보기 위해 상관관계분석과 구조방정식모형(SEM) 분석을 실시하였다. [결과] 다음과 같은 연구방법으로 나타난 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프연습장 고객이 지각하는 서비스공정성은 이용만족에 정(+)적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 이용만족은 재이용의도에 정(+)적으로 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프연습장 고객이 지각하는 서비스공정성은 재이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프연습장 운영자는 고객이 서비스를 제공 받는데 차별성을 느끼 지 않도록 평등한 공정성을 갖출 수 있도록 노력해야 할 것이다.
The Relationship among Service Fairness and Use Satisfaction and Reuse Intention in Golf Practice Ranger
[Purpose] This study aims at providing fundamental data and information on golf practice ranger by studying what effects of service fairness on use satisfaction and reuse intention in golf practice ranger. [Method] The survey was done through 237 copies an analysis. After question investigating the data which is collected uzsed IBM SPSS 26 and IBM AMOS 26 program. frequency analysis was used in order to acquire demographic characteristics. Confirmatory factor analysis were used in order to verify service fairness in golf practice ranger, use satisfaction, reuse intention, Cronbach's α, AVE, construct reliability, correlation analysis, path analysis through Structural Equation Model(SEM). [Result] The result of this study were as follows. First, servece fairness in golf practice ranger showed (+) effects on use satisfaction. Second, use satisfaction showed (+) effects on reuse intention. Third, service fairness in golf praxtice ranger (+) effects on reuse intention. [Conclusion] The golf practice ranger operator should strive to ensure equal fairness so that customers do not feel discriminatory in receiving services.
