ISSN: 1976-2380 / E-ISSN: 2713-9565
한국골프학회(골프연구), Vol.19 no.1 (2025)
pp.55~66
골프장 서비스품질이 서비스 가치, 긍정적 감정, 행동 의도에 미치는 영향
[목적] 본 연구는 골프장 서비스품질이 서비스 가치, 긍정적 감정, 행동 의도에 미치는 영향을 파악하여, 골프장 운영 개선과 고객 경험 향상 전략을 위한 실증적 자료를 제공하는 것을 연구의 목적으로 한다. [방법] 경기 남부지역 골프장 방문객을 연구의 모집단으로 선정하였다. 총 386부의 유효 자료에 대하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계, 기술통계분석 및 회귀분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 골프장 서비스품질의 하위요인 가운데 응답성, 공감성, 신뢰성은 서비스 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 확신성과 유형성은 정(+)의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 서비스품질의 하위요인 가운데 응답성, 신뢰성, 확신성은 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 공감성과 유형성은 정(+)의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장의 서비스 가치가 행동 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 넷째, 골프장의 긍정적 감정이 행동 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. [결론] 골프장 운영자들은 고객 응대 시 응답성, 공감성, 신뢰성을 강화하는 데 주력해야 할 필요성이 있고, 고객의 개별 요구에 맞춘 공감성 높은 서비스를 제공하는 것이 중요하다.
Impact of Golf Course Service Quality on Service Value, Positive Emotions, and Behavioral Intention
[Purpose] The purpose of this study is to identify the impact of golf course service quality on service value, positive emotions, and behavioral intention, and to provide empirical data for strategies to improve golf course operation and improve customer experience. [Method] Visitors to golf courses in the southern region of Gyeonggi Province were selected as the population for the study. Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation, descriptive statistical analysis, and regression analysis were conducted on a total of 386 copies of valid data. [Results] First, among the sub-factors of golf course service quality, responsiveness, empathy, and reliability were found to have a positive (+) effect on service value. Meanwhile, certainty and tangibility did not appear to have a positive (+) effect. Second, among the sub-factors of golf course service quality, responsiveness, reliability, and certainty were found to have a positive (+) effect on positive emotions. Meanwhile, empathy and tangibility were found to have no positive (+) influence. Third, the effect of golf course service value on behavioral intention was found to be statistically significant. Fourth, the effect of positive emotions on the golf course on behavioral intention was found to be statistically significant. [Conclusion] Golf course operators need to focus on strengthening responsiveness, empathy, and reliability when responding to customers, and it is important to provide highly empathetic services tailored to the individual needs of customers.
