ISSN: 1976-2380 / E-ISSN: 2713-9565
한국골프학회(골프연구), Vol.14 no.4 (2020)
pp.67~83
대중제 골프장의 서비스스케이프와 인적서비스 품질, 이용객 만족, 몰입 및 방문 후 행동의 구조적 관계
[목적] 본 연구는 대중제 골프장의 서비스스케이프와 인적서비스, 이용객 만족, 몰입 및 방문 후 행동의 구조적 관계 규명을 통해 방문 후 행동 활성화를 위한 전략을 제시함에 그 목적이 있다. [방법] 본 연구를 위해 서울, 경기 및 충 청권 대중제 골프장에 내장 경험이 있는 20세 이상의 성인 남·녀 400명으로부터 설문지를 표집, 이중 불성실하거나 응답이 완료되지 못한 71부를 제외한 329부를 유효 표본으로 사용하고 SPSS 20.0과 AMOS 20.0을 사용하여 자료를 처리하였다. [결과] 대중제 골프장의 서비스스케이프는 이용자 만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 인적서비스품질은 이용객 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었으며, 이용객 만족은 이용자 몰입에, 이용자 몰입은 방문 후 행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다, 이용객 만족은 이용객 몰입을 통하지 않고도 방문 후 행동 에 유의미한 영향을 미치지만, 이용객몰입을 통할 때 방문 후 행동을 더욱 활성화시키는 것으로 확인되었다. [결론] 따라서 대중제 골프장의 이용객 방문 후 행동 향상을 위해서는 서비스스케이프에 중점을 두어야하며 아울러 이용객 만족 및 몰입시키는 전략을 적극 모색하여야 할 것으로 판단된다.
Analysis on the Causal Relationship among Service Cape and Human Service of Public Golf Club, Customer Satisfaction, Commitment and Post Purchasing Behavior
[Purpose] Main purpose of this research is to suggest market strategies for activating consumers' post purchasing behavior of public golf club through analysis on the relationship among servicecape, human service, customer satisfaction, customer commitment and consumers' post purchasing behavior. [Method] It surveyed 400 male and female golfers playing at public golf club over the age of 20 and 329 samples were used as valid samples after excepting for insincere and incomplete samples. SPSS 20.0 and AMOS 20.0. were used to derive results. [Result] Looking at the derived results, it was found that the servicescape of the public golf course had a significant effect on user satisfaction, however the quality of human service did not affect user satisfaction. User satisfaction was found to have a significant effect on user commitment, and consumers' post purchasing behavior. The most imprtant important implications on this study was that consumers' post purchasing behavior was more affected from consumer satisfaction through consumer commitment. [Conclusion] Therefore, in order to activate consumers' post purchasing behavior of public golf course, a differentiated sevicescape has to be provided for consumer satisfaction and commitment.
