ISSN: 1976-2380 / E-ISSN: 2713-9565
한국골프학회(골프연구), Vol.15 no.3 (2021)
pp.13~29
골프지도자의 커뮤니케이션 스타일, 라포형성행동, 운동몰입 및 고객충성도 간의 관계 : 골프지도자의 등급에 따른 조절효과
[목적] 본 연구는 골프지도자와 고객 간의 커뮤니케이션 스타일, 신뢰, 라포형성행동 및 운동몰입 간의 관계를 규 명하는 것에 있다. 또한, 이러한 과정에서 골프지도자의 등급에 따른 조절효과를 검증하여 세부적인 정보를 창출 시키는데 의미를 두어 수행하였다. [방법] 연구의 목적을 달성하기 위해 189명으로부터 자료를 수집하였고, 통계 적 분석을 실시한 결과 다음과 같이 나타났다. [결과] 첫째, 커뮤니케이션 스타일은 라포형성행동에 정(+)의 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 스타일은 운동몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났 다. 셋째, 커뮤니케이션 스타일은 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 라포형성행동 은 운동몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 라포형성행동은 고객충성도에 유의한 영향 을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 운동몰입은 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱 째, 경로 간에 있어 골프지도자에 등급에 따른 조절효과는 존재하지 않는 것으로 나타났다.
The Relationship between Golf Coach's Communication Style, Rapport- Forming Behaviors, Exercise Flow and Customer Loyalty : Focusing on Moderating Effect of Golf Coach's Certification
[Purpose] The purpose of this study was to define the influence of the golf instructor's communication style on rapport-building behaviors, exercise immersion and customer loyalty, and to verify the moderation effect according to the golf instructor's grades. [Method] To that end, 189 were selected as subjects using the convenient sampling. The data was analyzed to obtain the following results. [Result] First, in the influence of the golf instructor's communication style had a effects on the rapport-building behaviors. Second, in the influence of golf instructor's communication style had not effects on exercise immersion. Third, in the influence of the golf instructor's communication style had not effect on customer loyalty. Fourth, in the influence of the golf instructor's rapport-building behaviors had not effect on exercise immersion. Fifth. in the influence of the golf instructor's rapport- building behaviors had not effcet on customer loyalty. Sixth, in the influence of the golf instructor's exercise immersion had a effect on customer loyalty. Lastly, in the influence of the golf instructor's communication style on rapport-building behaviors, exercise immersion, and customer loyalty, in the moderating effect according to the golf instructor's grades, the golf instructor's grade (Tour Pro/Pro) showed a difference in influence, and there was also a difference in the influence of exercise immersion on customer loyalty.
