ISSN: 1976-2380 / E-ISSN: 2713-9565
한국골프학회(골프연구), Vol.16 no.2 (2022)
pp.111~120
골프장 직원의 핵심자기평가, 혁신행동, 조직몰입, 서비스제공행동의 관계
[목적] 이 연구는 골프장 직원의 핵심자기평가, 혁신행동, 조직몰입 및 서비스제공행동의 관계를 규명하여 인적자원 관리를 통한 서비스 질 관리에 대한 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 수도권 및 충청지역 골 프장 5개소에 근무하고 있는 골프장직원을 모집단으로 설정하고 2022년 3월 한 달간 골프장에 방문 및 설문조사를 실시하여 총 312개의 데이터를 확보하여 결과를 도출하였다. [결과] 첫째, 골프장 직원의 핵심자기평가는 혁신행동에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 직원의 핵심자기평가는 조직몰입에 정적영향을 미치는 것으로 나 타났다. 셋째, 혁신행동은 조직몰입에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷재, 혁신행동은 서비스제공행동에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 조직몰입은 서비스제공행동에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프산업에서 인적자원의 관리는 서비스수준의 향상과 경영목표를 달성하는데 있어 중요하다. 이 연구에서의 결과 로 미루어보아 핵심자기평가는 골프장의 인적자원관리를 효율적으로 하여 골프장 서비스제공수준을 높여 경영성과 를 달성할 수 있도록 하는 하나의 대안이 될 수 있을 것이다.
Relationship between Core Self-Evaluation, Innovation Behavior, Organization Immersion, and Service Provision Behavior of Golf Course Staff
[Purpose] The purpose of this study is to investigate the relationship between core self-evaluation, innovation behavior, organizational commitment, and service provision behavior of golf course hospitality employees and to present implications for service quality management through human resource management. [Method] To this end, golf course employees working at five golf courses in the metropolitan area and Chungcheong area were set as a population, and in March 2022, they visited the golf course for a month and conducted a survey to obtain a total of 312 data. [Result] First, it was found that the core self-evaluation of golf course employees had a positive effect on innovation behavior. Second, it was found that the core self-evaluation of golf course employees had a positive effect on organizational commitment. Third, it was found that innovation behavior had a positive effect on organizational commitment. Netjae and innovation behavior were found to have a positive effect on service provision behavior. Fifth, it was found that organizational commitment had a positive effect on service provision behavior. [Conclusion] In the golf industry, the management of human resources is important in improving service levels and achieving management goals. From the results of this study, core self-evaluation can be an alternative to achieving management performance by efficiently managing human resources at golf courses by increasing the level of service provision at golf courses.
