ISSN: 1976-2380 / E-ISSN: 2713-9565
한국골프학회(골프연구), Vol.16 no.2 (2022)
pp.147~156
골프장 접객직원의 핵심자기평가, 직무만족, 몰입, 이직의도의 관계
[목적] 이 연구는 골프장 접객직원의 핵심자기평가, 직무만족, 몰입 및 이직의도의 관계를 규명하여 골프산업에서 핵 심자기평가이론의 접목이 가능한지 확인하고 이를 적용할 수 있는 실무적 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다. [방 법] 이를 위해 수도권 및 강원지역 골프장 10개소에 근무하고 있는 접객직원 300명을 모집단으로 설정하고 2021년 12월에서 2022년 2월까지 3개월간 골프장에 방문하여 설문조사를 실시하고 자료를 수집하여 총 294개의 데이터를 확보하여 결과를 도출하였다. [결과] 첫째, 골프장 접객직원의 핵심자기평가는 직무만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 접객직원의 핵심자기평가는 몰입에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 몰입에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷재, 직무만족은 이직의도에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 다 섯째, 몰입은 이직의도에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프수요가 많아진 최근상황에서 골프장 내부 의 인적자원관리는 경영성과를 달성하는데 있어 매우 중요하며, 다양한 인적자원관리방법 중 성격분석이론의 하나 인 핵심자기평가를 이용한다면 보다 효율적인 인적자원관리가 이루어질 것이다.
Relationship between Core Self-Evaluation, Job Satisfaction, Commitment, and Turnover Intention of Golf Course Customer Service staff
The purpose of this study is to investigate the relationship between core self-evaluation, job satisfaction, immersion, and turnover intention of golf course customer service staff to check whether the core self-evaluation theory can be applied in the golf industry and present practical implications. [Method] To this end, 300 hospitality staff working at 10 golf courses in the Seoul metropolitan area and Gangwon Province were set as a population, and a survey was conducted for three months from December 2021 to February 2022 to collect data to obtain a total of 294 data. [Result] First, it was found that the core self-evaluation of golf course customer service employees had a positive effect on job satisfaction. Second, it was found that the core self-evaluation of golf course customer service employees had a positive effect on immersion. Third, job satisfaction was found to have a positive effect on commitment. Net goods and job satisfaction were found to have a negative effect on turnover intention. Fifth, immersion was found to have a negative effect on turnover intention. [Conclusion] In the recent situation where golf demand has increased, human resource management inside golf courses is very important in achieving management performance, and more efficient human resource management will be achieved by using core self-evaluation, one of the various human resource management methods.
