ISSN: 1976-2380 / E-ISSN: 2713-9565
한국골프학회(골프연구), Vol.17 no.2 (2023)
pp.107~117
밀레니얼 소비자의 골프웨어브랜드의 선택속성요소 분석 : Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수
[목적] 이 연구의 목적은 Kano모델을 적용하여 밀레니얼 소비자의 골프웨어 브랜드의 선택속성을 분석하고, 이를 바 탕으로 고객만족도와 브랜드 충성도와 관련된 요인을 파악하는 것이다. [방법] 2022년 3월 01일~3월 15일까지 밀레 니얼 세대 중 골프웨어를 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 하였고, 설문조사는 온/오프라인 설문을 병행하여 실시하였으며, 설문 응답은 266명이 참여하였다. [결과] 첫째, 밀레니얼 세대 소비자들은 차별화된 디자인 요소와 가 격, 편리성 부분에서 매력적이라고 느꼈고, 골프웨어라는 특성에 맞춰 우수한 기능성을 가진 상품일수록 고객은 구 매행동을 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 밀레니얼 세대 소비자들은 골프웨어의 디자인, 인지도, 우수한 기능성 등이 우수할수록 고객만족계수가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 밀레니얼 세대 소비자는 현재 골프웨어 브랜드에 대해 적 절한 가격과 우수한 기능을 가진 상품성에서 만족감을 느끼는 것으로 나타났다. [결론] 트렌디한 디자인 개발과 홍 보, 적절한 가격, 상품 기능의 업그레이드, 다양한 체형에 맞는 상품 개발 등의 노력이 지속적으로 이루어져야 한다.
Analysis of the Selection Attributes of Golfwear Brand of Millennial Consumers : Customer Satisfaction Coefficient and PCSI Index Using the Kano Model
[Purpose] The purpose of this study is to analyze the selection attributes of golf wear brands of millennial consumers by applying the Kano model, and to identify factors related to customer satisfaction and brand loyalty based on this. [Method] From March 01 to March 15, 2022, consumers who have purchased golf wear among millennials were surveyed, and the survey was conducted in parallel with online and offline surveys, and 266 respondents participated in the survey. [Result] First, differentiated design, price, and convenience were included in attractive factors, and functionality-related factors were included in one-dimensional factors. Second, the better the design, awareness, and excellent functionality of golf wear, the higher the customer satisfaction coefficient. Third, it was found that they were satisfied with the current golf wear brand's marketability with appropriate prices and excellent functions. [Conclusion] Efforts should be made continuously to develop and promote trendy designs, set appropriate prices, upgrade product functions, and develop products suitable for various body types.
